【武汉解封】网经社“战疫先锋”系列之复盘京东：榜样的力量！

原创网经社电子商务研究中心 2022-09-24

导读：寒冬已过，春暖花开，以武汉为主战场的中国本土疫情传播基本阻断。4月8日0时起，武汉市解封，这座樱花纷飞的城市正在逐渐重启。近三个月的防疫战中，数百家等电商平台共同行动，充分发挥其优势，为抗击疫情出台一系列帮扶措施，向疫区、平台商家、用户提供物资、资金、补贴等多种帮助。对此，网经社推出“电商战疫先锋”复盘系列（详见独家专题：www.100ec.cn/zt/zyxf/），聚焦阿里巴巴、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、贝贝、蜜芽、途虎养车、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、美团、eBay、Wish等头部电商，共同见证他们敢为人先、无私无畏的风采。

京东作为头部电商平台，集京东商城、京东物流、京东健康、京东数科、京喜等资源力量，出台一系列帮扶措施，向疫区、平台商家、用户提供物资、资金、补贴等多种帮助，体现大企业的社会责任。对此，网经社（微信ID：i100EC）对京东援助抗疫措施进行复盘。

抗疫期间，京东全面开放供应链、物流、技术、服务等核心能力，累计投入近10亿元用于抗疫情、保民生、撑经济、稳就业之中。京东的AI、大数据、云计算、IoTD等技术，通过多款智能产品服务疫情防控一线；京东生鲜、京东健康提供人们购买日常必需品及药品便利；京东物流“不打烊”，开通全国各地驰援武汉救援物资特别通道；京东推出各类商家扶持政策及助农措施......

充分调配京东充分利用物流优势向疫区调配多批次物资

直播小店以轻店铺形式，主要帮助主播及线下商户打通线下商品快速转线上销售的渠道。以“轻店铺”为载体，以“直播”为宣传、引流、转化、互动的营销工具，帮助商户在京喜平台以直播生态快速成长。

武汉胜则湖北胜，湖北胜则全国胜。自疫情发生以来，京东充分利用仓储和物流优势，向武汉向湖北调配多批次物资，包括100万只医用口罩、6万件医疗物资、多款智能产品服务防控第一线等。

迅速行动：京东捐赠武汉的首批医疗物资送达医疗一线

1月24日，京东在微信公众号上发布公告，宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，以缓解当地医疗物资短缺的局面。其中包括：紧急从全国各地调货分批驰援武汉100万只医用口罩，以及从武汉本地仓库就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奥司他韦等在内的6万件药品和医疗物资。

全力以赴：京东物流义务为武汉地区提供救援物资运输

为了全面支持武汉当地抗击疫情的工作，从1月25日早8时起，京东物流正式开通全国各地驰援武汉救援物资的特别通道。本通道暂时只接受地方政府、公益组织、企事业单位和医疗器械生产企业等机构组织对武汉地区的援助需求，暂不接受个人捐助。

网经社注：图片由京东提供

无偿驰援：京东数科多款智能产品服务防控第一线

针对目前的特殊情况，2月7日，京东数字科技集团宣布，无偿向政府、企业、公共服务机构和公众开放多款专门针对疫情调研、排查、防控的智能服务产品，为疫情防控第一线提供高效且人性化的技术服务解决方案。

商家扶持京东推出多项举措补贴平台商家

共克时艰：京东推11项补贴政策为25万商家提供保障金

为帮助商家渡过难关， 2 月 2 日，京东面向平台 25 万商家推出了 11 项补贴支持措施。这些措施涵盖了费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等，为商家提供最高 30 万元的保险保障金、提供一个月免费运营服务等。

网经社注：图片采集自京东

助力转型：京东生鲜发起餐饮零售发展联盟

2月6日，京东生鲜发起“餐饮零售发展联盟”，助力线下餐饮企业实现“供应链转型”。据网经社（100EC.CN）了解，京东生鲜为餐饮企业提供“十大保障”，包括开放全渠道、C2M定制、冷链物流、金融和技术服务等能力。目前，已经有包括海底捞、西北莜面村、东来顺、哈根达斯、广州酒家、狗不理在内的100多个餐饮企业加入。

覆盖更广：京东再向商家追加1亿元补贴累计已超过2亿元

2月8日，京东宣布再追加1亿元，对京东物流入仓商家进行重点补贴。此次的补贴措施共有物流费用减免、广告激励、流量支持、活动支持等四项，入仓商家带来大幅的优惠和便利，京东对平台商家的补贴累计已超过2亿元。

全面开放：京东开启全国生鲜产品绿色通道

2月10日，京东发布“告全国农人书”，宣布开通“全国生鲜产品绿色通道”，开通“全国生鲜产品绿色通道”，全面开放供应链、物流、运营等能力，解决滞销生鲜农产品上行问题；同时，借助全渠道、全业态等落地优势，让这些优质的生鲜产品迅速送达更多用户手中。

重点支撑：京东推出“企业复工保障计划” 三个方面

2月11日，京东携手合作伙伴发起“企业复工保障计划”，从生产运营物资的快速寻源保障、远程在线协同等数字化转型技术支持、中小微企业专项帮扶三个方面提供重点支撑，帮助企业应对生产经营物资供给、疫情下安全高效运行及中小企业资金资源短缺等问题。

追加补贴：京东国际继2亿补贴后将扶持入仓跨境商家

2月12日，针对跨境业务商家的特殊性，京东国际宣布，从物流和运营两大方面对其进行重点扶持。2020年2月11日至2020年3月31日，平台将为京东跨境物流仓配一体服务的商家（SOP入仓商家）提供物流补贴及支持、广告激励金补贴、搜索流量倾斜及精准推荐支持、大促活动及核心频道优先共四项政策激励。

全面护航：京东直播发布商家和机构“4+2”扶持政策

为尽可能降低疫情影响，与商家机构和主播红人共渡难关，2月12日，京东直播宣布正式推出针对商家和机构“全面降扣、流量护航、专项补贴、0服务费”和针对主播“现金补贴和公域流量扶持”的“4+2”政策。

扩大服务：京东服务帮服务范围扩大至5省及全国生鲜品类

为了帮助更多商家度过难关，尤其是帮助更多滞销生鲜农产品商家和广大农人解决销售难题，京东服务商管理部（即京东服务帮）发动官方服务商扩大免费服务范围，自2月15日起，除湖北外，湖南、广东、河南、浙江4省及全国地区生鲜类商家均可获得免费运营服务权益。

关爱一线：京东汽车线下门店正式复工推出“四大”政策

2月18日，日前，京东汽车联合旗下300+京车会门店和近千家优选合作门店陆续复工，同时推出“四大”关爱政策，包括关怀门店人员安全、营造安全服务环境、上线疫情急需服务项目等不同维度，保障客户安全提升服务质量，为车主出行提供最大限度的应急、关爱服务。

携手抗疫：京喜直播推出15项扶持政策

为了进一步帮助商家在疫情期间减少货品滞销，2月18日，京喜直播推出“7+8”双轮扶持政策，即7项产业带商家帮扶政策、8项直播机构扶持政策，开创性上线“直播小店”模式，在特殊时期与各行各业商家和直播机构携手抗疫，共克时艰。

鲜花助农：600场免费直播助力花农果农攻克滞销难题

为帮助花农尽快渡过难关，2月21日，京喜上线“鲜花助农”直播专栏并持续至3月4日，每天8:00-24:00不间断直播。在近半个月的时间，京喜将连续推出超600场直播帮助花农销售滞销鲜花，并且免收直播相关费用。

直击难题：京东投入数亿元开启“中小企业帮扶计划”

2月21日，京东启动“中小企业帮扶计划”，从保复工、通销路、稳资金、企业帮扶联盟四个维度推出13项帮扶举措，累计投入近5亿的资金资源补贴，直击中小企业的生存成长难题。

整合资源：京东投入15亿资源推出“春雨计划”

3月4日，京东宣布将投入价值15亿资源，推出“春雨计划”，即整合全平台营销能力扶持重点品类，向滞销品牌、商家倾斜更多流量资源，通过全渠道模式实现线下门店线上“云复工”，以及推出专项政策降低商家入驻门槛等，从而疏通产业链流通“堰塞湖”，快速解决滞销问题。

计划升级：京东国际推出“海外商家版”专项扶持计划

3月10日，京东国际宣布围绕京东刚刚发布的“春雨计划”快速落地，从营销运营、招商入驻、物流入仓、商家管理四个方面投入核心资源，针对海外商家推出专项扶持计划，一方面帮助既有海外跨境业务商家提升“抗疫”能力，另一方面帮助当地品牌、商家进一步开拓中国新市场，最终更好的满足国内消费者进口消费需求。

社会关爱京东开通多项服务创造暖心便捷服务

作为一家大型的互联网企业，京东充分发挥其资源优势，开启免费在线问诊服务、提供“应急资源信息发布平台”、推出“慢病关爱计划”、向全社会提供超过35000个就业岗位等。

免费医疗：京东健康启动免费在线问诊和心理疏导服务

1月26日，京东健康宣布启动在线义诊，向市民提供免费在线问诊和心理疏导服务，为防范阻击“新冠肺炎”尽一份力。全国各地区出现咳嗽、发热、乏力等症状的市民，均可在京东健康的义诊专区，免费获得医生的问诊服务；同时，京东健康为寻求心理帮助的朋友们，特别是一线医务人员，也提供了免费的心理疏导热线服务。

网经社注：图片采集自京东APP

高效打通：京东云与AI加急研发“应急资源信息发布平台”

1月29日，“应急资源信息发布平台”在京发布。据网经社（100EC.CN）获悉，这一集成了京东供应商、物流与技术优势，高效打通供应方与需求方的应急智能供应链平台，由京东云与AI加急研发、发布，是“智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台”的重要组成部分，也是人工智能、云计算等技术在我们生产、生活中的重要应用。

非接触式：京东友家铺子在武汉开启社区团购

2月5日，京东友家铺子在武汉开启社区团购，涉及了约30个武汉小区，可覆盖约50000户家庭。用户在“友家铺子”小程序上下单，友家铺子会配送到小区指定收货地点。通过友家铺子开团，相关交易都在京东平台上进行，非接触式取货，为顾客和商家都提供了保险。

全力保障：京东健康联合多家知名药企推出“慢病关爱计划”

2月6日，为响应国家卫健委的号召，京东健康旗下的京东大药房在全力保障药品供应的同时，联合人民日报健康客户端和《健康时报》共同发起“抗击疫情·慢病关爱与用药福利计划”（简称“慢病关爱计划”），让疫情期间大量有购药需求的患者有了全面的保障。通过“慢病关爱计划”，能更好地解决疫情期间患者的看病用药需求，帮助糖尿病、高血压等慢病患者，实现线上复诊续方、送药上门等服务。

人才共享：京东面向全社会提供超过35000个就业岗位

2月8日，京东集团及其投资控股的达达集团（下属京东到家平台和达达快送平台）联合宣布将采取灵活多样的用工形式，面向全社会提供超过35000人的就业岗位。其中，京东物流将开放超过20000个一线岗位，达达集团将提供岗位超15000个。此前，京东7FRESH已于2月5日发布了“人才共享”计划，面向全国招募临时员工。而在此基础上，2月11日京东客服又宣布将在2月份招收上千名兼职客服。

免费寄送：京东快递免费为援鄂医疗队寄送行李

3月13日起，京东快递免费为援鄂医疗队寄送行李。疫情期间，京东物流依托物流基础设施、大数据备货能力，一线人员坚守阵地，积极保障抗疫物资运送，满足湖北居民的日常生活需求。

面向全球：京东健康上线“全球免费健康咨询平台”

3月17日，京东健康宣布上线“全球免费健康咨询平台”，面向身处海外的6000万同胞提供免费在线问诊和心理疏导服务。此次，京东健康特别召集了38名在国内抗击疫情过程中积累了丰富经验的援鄂专家和医生，搭建“一线抗疫名医团”驰援全球，提供专业的在线咨询和问诊服务。

网经社点评

作为头部电商之一，在此次疫情中京东集平台的力量，积极履行企业的社会责任，向疫区提供各类支援，体现出榜样的力量。同时，疫情对经济发展带来的影响不容回避，尤其是对中小商家带来了前所未有的冲击，商家在资金、成本、运营等方面都承受着不小的压力。京东为了与商家共渡难关，推出面向全体商家和入仓京东物流商家的补贴扶持措施，助力商家渡过难关。（文/森淼）

小贴士

2月17日，网经社启动“春雨行动“计划，出台四项举措：首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”、开启“全国百家电商CEO看疫情后经济发展系列访谈”。加之“百家电商抗疫播报行动”和“疫情大数据查询平台”，形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查、高端访谈等“六位一体”全方位的综合服务体系。（详见：www.100ec.cn/zt/wwytcs）（详情咨询微信：modaiqing166）

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